A propos de DARWIL et de la présente politique de confidentialité
DARWIL SA a son siège social à la Rue des Ormes 22 2300 La Chaux-de-Fonds, Suisse. Dans la présente politique de confidentialité, nous utilisons le terme DARWIL (et « nous », « notre » et « nos ») pour désigner le siège social de DARWIL SA à l’adresse ci-dessus, nos sociétés affiliées et nos boutiques.
Veuillez prendre le temps de lire la politique suivante qui explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et transférons les informations personnelles que vous nous fournissez sur nos sites web, applications mobiles et autres plateformes numériques (dénommées ensemble les » Plateformes « ), lorsque vous visitez une boutique DARWIL, contactez le concierge DARWIL par téléphone, ou lorsque vous interagissez avec nous sur les plateformes de médias sociaux. Elle explique également comment nous recueillons des informations par le biais de cookies et de technologies connexes lorsque vous utilisez nos Plateformes.
Lorsque nous proposons nos produits à la vente en ligne ou par téléphone par l’intermédiaire du Centre de relations clients DARWIL, vous devez lire les Conditions de vente applicables, qui régiront les termes et conditions de tout achat effectué de cette manière.
Mises à jour de la présente politique de confidentialité
Il se peut que nous mettions à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Le cas échéant, nous publierons les modifications sur cette Plateforme.
Les informations que vous nous fournissez et la manière dont nous les utilisons
Nous recueillons les informations vous concernant comme indiqué ci-dessous :
- Pour accéder à certaines parties de notre plateforme, vous devez vous inscrire. Au cours de la procédure d’enregistrement, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles vous concernant (notamment votre nom et votre adresse, votre date de naissance, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone). En saisissant vos coordonnées dans les champs demandés, vous permettez à DARWIL de vous fournir les services que vous avez sélectionnés ;
- Lorsque vous achetez des produits en ligne ou par téléphone, nous recueillons des informations telles que les détails de votre achat et les informations relatives au paiement. En outre, nous recueillons également des informations personnelles lorsque vous correspondez avec nous (par exemple, si vous nous contactez pour poser une question sur l’un de nos produits ou services), lorsque vous fournissez vos coordonnées lors d’une visite dans une boutique DARWIL ou lorsque vous contactez le concierge de DARWIL par téléphone. Veuillez noter que les appels téléphoniques seront parfois enregistrés à des fins de sécurité, de formation et de développement ;
- Si vous choisissez d’interagir avec DARWIL via une plateforme de médias sociaux ou un autre service tiers, nous collecterons les informations que vous nous avez fournies par le biais de cette plateforme ;
- Nous recueillons également certaines informations automatiquement sur les visiteurs de notre plateforme, décrites dans la section intitulée « Cookies et autres informations que nous recueillons automatiquement », ci-dessous ; et
- Nous collecterons des informations sur votre localisation dans la mesure où nous fournissons des services de localisation, décrits dans la section intitulée « Services de localisation » ci-dessous.
Nous utiliserons les informations que nous recueillons auprès de vous pour :
- Gérer et exécuter les commandes d’achat et de réparation, faciliter la livraison et fournir des services après-vente ;
- Gérer nos comptes et dossiers ;
- Traiter vos demandes de renseignements et vos requêtes ;
- Envoyer des communications relatives au service, y compris des annonces et des messages administratifs tels que la confirmation d’une commande ;
- Identifier les produits et services susceptibles de vous intéresser sur la base de vos informations, telles que votre historique d’achat et vos précédentes interactions avec nous ;
- Vous envoyer des communications marketing (y compris des courriels et des messages d’audience sur les médias sociaux) concernant notre entreprise et d’autres partenaires tiers et que nous pensons susceptibles de vous intéresser, lorsque nous avons une base légitime pour le faire (veuillez consulter la section « Vos choix » ci-dessous pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez contrôler ces mises à jour) ;
- Réaliser des études de marché afin d’améliorer continuellement les services que nous fournissons à nos clients ;
- procéder à des vérifications de solvabilité, à la prévention de la fraude et à d’autres activités interdites ou illégales dans le cadre de nos efforts visant à assurer la sécurité de notre plate-forme et de nos services ; et
- Comprendre comment notre plateforme est utilisée afin de pouvoir améliorer continuellement notre plateforme, nos services et nos autres offres.
Cookies et autres informations que nous collectons automatiquement
Comme la plupart des plateformes, DARWIL enregistre les adresses IP et utilise des cookies et des technologies similaires qui nous permettent de vous reconnaître et de personnaliser votre expérience, et qui nous fournissent des informations sur la manière dont nos visiteurs accèdent à notre plateforme. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies et les technologies connexes ci-dessous.
Adresses IP
Nous collecterons des informations sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d’exploitation, vos heures de connexion et votre type de navigateur. Nous utilisons ces informations pour mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre Plateforme et à des fins de reporting interne. Nous rendrons ces informations anonymes et les partagerons avec des annonceurs, des sponsors ou d’autres entreprises.
A propos de la publicité
Les Plateformes font appel à des tiers tels que des annonceurs de réseau et des échanges publicitaires pour vous proposer des publicités sur des plateformes tierces après que vous avez quitté nos Plateformes, et nous utilisons des prestataires de services d’analyse et autres tiers pour évaluer et nous fournir et/ou fournir à des tiers des informations sur l’utilisation des Plateformes et la visualisation des publicités et de notre contenu. Les annonceurs du réseau sont des tiers qui affichent des publicités basées sur vos visites sur les Plateformes et d’autres applications et sites que vous avez visités. La diffusion d’annonces par des tiers nous permet de cibler des annonces sur des produits et services susceptibles de vous intéresser.
Nous ne contrôlons pas les technologies de suivi des tiers, même si elles sont associées à nos plateformes ou à nos publicités. Les déclarations concernant nos pratiques ne s’appliquent pas aux méthodes de collecte d’informations utilisées par ces tiers et d’autres, ni à l’utilisation des informations collectées par ces tiers. Il convient de consulter les conditions de service, la politique de confidentialité, les autorisations, les avis et les choix du tiers concerné en ce qui concerne ses pratiques de collecte, de stockage et de partage. Nous ne faisons aucune déclaration concernant les politiques ou les pratiques des annonceurs tiers, des réseaux publicitaires, des échanges ou des tiers apparentés.
Vous avez le choix en ce qui concerne la diffusion de publicités. Vous pouvez refuser de recevoir certains types de publicités comportementales en visitant les sites web de tiers décrits dans la section « Comment contrôler ou supprimer les cookies » ci-dessus. Nous ne sommes pas responsables de l’efficacité ou du respect des options de refus des tiers.
Services de localisation
Certains des services que nous fournissons peuvent utiliser des informations sur votre localisation. Pour ces services, qui sont généralement disponibles sur des appareils mobiles ou des applications, vous avez la possibilité de donner votre consentement à l’utilisation de services de localisation qui, par exemple, traitent des informations provenant du GPS, de capteurs, de balises ou de points d’accès Wi-Fi afin de vous permettre de bénéficier d’un service plus personnalisé. Votre appareil dispose de paramètres vous permettant de désactiver ces services si vous ne souhaitez plus en bénéficier.
Partage des informations
Nous ne partageons pas les informations personnelles vous concernant avec d’autres personnes ou sociétés non affiliées, sauf dans les circonstances suivantes :
- Nous divulguerons vos informations personnelles à des fournisseurs tiers dans le but de fournir des services de paiement en ligne et autres, de gérer les vérifications de crédit et la prévention de la fraude, ainsi que tout autre service requis pour que nous puissions utiliser vos informations aux fins spécifiées dans la section intitulée « Informations que vous nous fournissez et la manière dont nous les utilisons » ;
- Nous divulguerons vos informations personnelles à tout organisme chargé de l’application de la loi, tribunal, régulateur, autorité gouvernementale ou autre tiers si nous estimons que cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou réglementaire, ou pour protéger nos droits ou les droits d’un tiers ; et
- Nous divulguerons vos informations personnelles à tout tiers qui achète, ou auquel nous transférons, la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et de nos activités. En cas de vente ou de transfert, nous déploierons des efforts raisonnables pour nous assurer que l’entité à laquelle nous transférons vos informations personnelles les utilise d’une manière conforme à la présente politique de confidentialité.
Transferts internationaux
Les informations que nous recueillons peuvent être transférées, stockées et traitées dans tout pays ou territoire où une ou plusieurs sociétés de notre groupe affilié ou des prestataires de services tiers sont situés ou disposent d’installations. Certains de ces tiers utiliseront des solutions de stockage en nuage. Bien que d’autres territoires puissent ne pas avoir les mêmes normes de protection des données que celles de votre pays d’origine, nous continuerons à protéger les informations personnelles que nous transférons conformément à la présente politique de confidentialité.
Protéger vos informations
Nous voulons que vous utilisiez notre plate-forme en toute confiance et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que nous recueillons. Nous limitons l’accès aux informations personnelles vous concernant aux employés qui ont raisonnablement besoin d’y accéder pour vous fournir des produits ou des services ou pour faire leur travail. Nous disposons de garanties techniques et organisationnelles physiques, électroniques et procédurales appropriées pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre un traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, l’endommagement ou la destruction accidentels. Toutefois, lorsque nous vous demandons de choisir un mot de passe pour accéder à certaines parties de notre Plateforme, il vous incombe de choisir un mot de passe sûr et de garder ce mot de passe confidentiel. Vous devez choisir un mot de passe que vous n’utilisez sur aucun autre site et vous ne devez le partager avec personne d’autre.
Vos choix
Vous avez le droit de demander l’accès à toute information personnelle que nous détenons à votre sujet dans nos dossiers, de corriger toute inexactitude et de mettre à jour toute information périmée. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l’effacement de vos informations personnelles ou une restriction de leur utilisation.
Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez notamment nous demander de cesser de vous envoyer des communications de marketing direct à tout moment (veuillez toutefois noter que nous pouvons continuer à vous envoyer des communications liées au service (c’est-à-dire non commerciales), telles que des mises à jour par courrier électronique sur l’état de votre commande). Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous écrire à l’adresse indiquée ci-dessous.
Vous pouvez vous désabonner des communications marketing par e-mail à tout moment en envoyant un e-mail à l’adresse ci-dessous dans la section « Contactez-nous » ou en cliquant sur le lien « se désabonner » dans tous les e-mails marketing de DARWIL.
Contactez nous
Si vous avez des questions ou des commentaires sur la présente politique de confidentialité ou sur les questions de confidentialité en général, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez également utiliser cette adresse pour demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou pour vous désabonner de toute autre communication marketing par courrier électronique.
Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou sur la manière dont vos informations peuvent être traitées, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Tél : +41 32 930 80 30
E-mail : cs@darwil.ch
