送貨
稅收及關稅
我們以 DDU（未完稅交貨）方式向您發貨，這意味著我們有責任安全送達到您的目的地，並承擔所有運輸費用並承擔運輸過程中的所有風險。 一旦物品到達您約定的地點，您將負責支付進口稅和關稅，以及進一步的運輸費用。
交貨處理時間
在我們發送您的訂單之前，我們可能需要與您的發卡銀行確認您的詳細信息。 我們將盡最大努力將延誤降至最低。
我們的交貨時間從訂單被接受的那一刻開始，雖然我們的目標是確保所有訂單在 3-6 個工作日內發貨，但並不能完全保證在指定的運輸時間內送達偏遠目的地。
追踪您的訂單
一旦您購買的商品已經寄出，我們將向您發送一封包含鏈結的電子郵件，以便您跟踪其進度。 您還可以通過我們的網站登錄您的帳戶來跟進您的訂單。
郵政信箱
我們無法運送到貨運代理地址或郵政信箱。 確保您選擇了一個住宅或公司地址進行送貨。
退貨和換貨
如何更換物品
從收到訂單起，您有 14 天的時間免費更換商品或退貨以獲得全額退款（減去運費）。 只需按照以下步驟操作：
- 登錄您的帳戶，前往查看所有訂單並選擇包含您要退貨的商品的訂單號。
- 通過電子郵件聯繫我們的客戶服務：cs@darwil.ch 尋求協助，並提供您的訂單號和電子郵件地址。
- 按照我們的運輸說明進行操作。
- 準備好您的包裹，讓快遞員來取。
未註冊?
如果您尚未在Darwil網站上註冊，您可以通過電子郵件聯繫我們的客戶服務：cs@darwil.ch 尋求協助，並提供您的訂單號和電子郵件地址。
重要信息
為確保您的退貨符合我們的免費退貨政策，請將其從送達的同一目的地寄回。 如果您選擇從其他地點退貨並使用不同的快遞公司：
- 您將承擔所有額外費用
- 如果在海關扣留，您的退貨可能會延遲
我們一收到您的退貨，就會通過電子郵件通知您，確保您希望從訂單中退回的所有商品都與我們以完整包裝的形式一起運回，以便我們盡快處理您的換貨。
請注意，對於不是通過我們的運輸合作夥伴退回的商品，我們不承擔任何責任。
我們的退貨政策
退回的物品應是全新的、未使用過的，並帶有所有Darwil原始包裝。 損壞、標記或更改的退貨將不被接受，並將被退回給客戶。
請在退回任何物品之前通知客戶服務部。
缺陷貨品
如果商品質量不被視為令人滿意，則商品被歸類為次品。 請注意損壞或因正常磨損造成的物品； 意外地; 或通過濫用將不被視為有缺陷。
如果您收到的商品有問題，您可以在收到商品之日起 14 天內退貨換貨。